Politique de remboursement

Politique de remboursement

La presente politique de remboursement a pour objet d’expliquer, selon l’avancement des commandes, les situations applicables au remboursement, les modalites de traitement et les limites de responsabilite.
Les informations ci-dessous sont basees sur le fonctionnement actuel des services en ligne et sont fournies uniquement a titre explicatif des procedures et regles applicables.

I. Situations ouvrant droit a une evaluation de remboursement

Dans certaines circonstances, une commande peut etre prise en compte dans le cadre d’une evaluation de remboursement, notamment :

• Lorsqu’une demande d’annulation de commande a ete confirmee et que la commande n’entre plus dans un processus d’execution, le montant correspondant peut etre integre au traitement de remboursement.

• Lorsqu’une demande de retour a ete acceptee et que le produit a ete retourne puis verifie, la commande concernee peut etre transferee vers le processus de remboursement.

L’entree effective dans le processus de remboursement dependra de l’etat de la commande, des etapes de traitement et des resultats des verifications effectuees.

II. Mode de remboursement et delais indicatifs

Les remboursements sont effectues selon le mode de paiement initial :

• Tous les remboursements sont retournes sur le compte de la carte utilisee lors de la commande (cartes Visa et MasterCard acceptees).

• Apres la soumission de l’operation de remboursement, les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires. Le delai indicatif est generalement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.

Si aucune trace du remboursement n’apparait apres ce delai, l’utilisateur peut contacter le service client pour verification.

III. Gestion des situations exceptionnelles

Dans certains cas, le traitement du remboursement peut etre affecte par des controles du systeme de paiement, des retards bancaires ou des informations incompletes.
En cas d’anomalie constatee, il est recommande de fournir le numero de commande ainsi que les informations necessaires afin de permettre une verification appropriee. Le suivi sera effectue sur la base des retours reels disponibles.

IV. Limites de responsabilite

Le processus de remboursement repose sur les informations de commande confirmees, les resultats de verification et les retours des canaux de paiement.
Les differences de delais causees par les procedures bancaires, la maintenance systeme ou d’autres facteurs independants de la plateforme font partie des variations normales du processus.
La presente politique vise a decrire la logique operationnelle et ne constitue pas un engagement concernant le delai effectif ou le resultat final du remboursement.

V. Nous contacter

Pour toute question relative au processus de remboursement, a l’etat actuel d’une demande ou au contenu de la presente politique, vous pouvez contacter le service client via les coordonnees affichees sur le site.
Il est recommande de fournir le numero de commande ainsi que les informations de contexte afin de faciliter la verification et le traitement de la demande.