Politique de retour et d echange

Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange s applique a tous les produits commandes et livres via la boutique en ligne easehomey (ci apres « nous »).
Le contenu ci dessous vise a decrire les regles de traitement applicables dans certaines situations specifiques. Il repose sur des conditions et des procedures objectives et ne constitue pas une promesse de resultat.

I. Delai d application

Toute demande de retour ou d echange doit etre soumise dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit.
Ce delai sert de reference pour determiner si la demande peut etre prise en charge dans le cadre du processus standard. Les demandes depassant ce delai ne sont generalement pas integrees au champ d application de la presente politique.

II. Situations pouvant donner lieu a un retour ou un echange

Sous reserve du respect du delai applicable, une demande de retour ou d echange peut etre envisagee dans les cas suivants :

• presence d anomalies visibles affectant l aspect general du produit

• defaut de qualite constate lors de l utilisation ou de la verification

• odeur evidente ou difference de couleur marquee par rapport a la presentation

• produit recu non conforme aux informations figurant sur la commande

• demande de retour ou d echange sans motif particulier, a condition que le produit soit conserve dans un etat raisonnable

L acceptation d une demande dependra d une evaluation globale fondee sur les informations de la commande et les elements justificatifs fournis.

III. Demande de retour et traitement

Les demandes de retour sont generalement traitees selon les etapes suivantes :

• Lors de la soumission de la demande, vous devez nous contacter par e mail ou par telephone et fournir le numero de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou videos permettant de verifier la situation.

• Apres verification des informations, si la demande est jugee recevable, nous vous informerons du resultat et vous communiquerons l adresse de retour correspondante.

• Apres l expedition du produit, veuillez conserver la preuve d envoi et attendre la confirmation de reception.

• Une fois le produit recu et controle, les commandes conformes aux conditions entreront dans le processus de remboursement. Pour plus de details, veuillez consulter la politique de remboursement.

IV. Traitement des demandes d echange

Si vous optez pour un echange plutot qu un remboursement, le processus est similaire a celui du retour :

• Vous devez soumettre une demande d echange accompagnée du numero de commande, de la preuve de paiement, de la raison de l echange et des elements visuels pertinents.

• Apres examen et validation, les instructions relatives au retour du produit vous seront communiquees.

• Une fois le produit retourne et verifie, et si son etat correspond aux informations fournies, le nouvel article est generalement expedie dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

• Les informations relatives aux delais et aux conditions de livraison peuvent etre consultees dans la politique de livraison.

V. Mode et delai de remboursement

Apres la finalisation du retour et la validation de l etat du produit, le remboursement est traite selon le mode de paiement initial :

• le remboursement est effectue vers la carte bancaire utilisee lors de la commande (Visa, MasterCard uniquement)

Le delai effectif de credit depend des procedures des etablissements bancaires et est generalement estime a 3 a 5 jours ouvrables.
En cas de retard significatif, vous pouvez contacter le service client pour verification.

VI. Repartition des frais

Les frais de transport eventuellement engages lors d un retour ou d un echange sont repartis selon les principes suivants :

• lorsque la demande est liee a un defaut d apparence, un probleme de qualite, une odeur anormale, une difference de couleur marquee ou une non conformite du produit, les frais de retour ou d echange sont generalement pris en charge par nos soins

• lorsque la demande est effectuee sans motif particulier, les frais d expedition sont en principe a la charge de l utilisateur

La repartition finale des frais dependra de la raison reelle de la demande.

VII. Responsabilite et informations complementaires

Les demandes sont traitees sur la base des informations fournies et de l etat reel du produit recu.
Si le produit subit une deterioration lors du retour en raison d un emballage inadequat ou d autres facteurs non maitrisables, le resultat du traitement peut en etre affecte.
La presente politique vise a definir des principes generaux et ne garantit pas un resultat specifique pour chaque situation individuelle.

VIII. Nous contacter

Pour toute question supplementaire relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse : 800 LEISURE LAKE DR APT 7G,WARNER ROBINS,GA,31088-7328,US

• Service client :+1(229)207-9245

• E mail :sizehelp@easehomey.com

• Horaires de service :
  Du lundi au vendredi, de 9h00 a 12h30 et de 14h00 a 17h00 (heure francaise)

Afin de faciliter le traitement, il est recommande de fournir les informations relatives a la commande lors de toute prise de contact.